在很多行业，20%的有价值的第三代制砂机客户能给第三代制砂机厂家带来80%的利润。相反，很多第三代制砂机客户对第三代制砂机厂家的价值非常低。第三代制砂机厂家要花更大的心思做好这20%的人的工作，或许要付出不小的代价，但却是值得的。另外，80%的第三代制砂机客户中有20%的顾客是在浪费第三代制砂机厂家的资源，对于他们，第三代制砂机厂家有必要果断地放弃;对于剩下的60%的第三代制砂机客户是不亏不赚的，但能维护第三代制砂机厂家规模，第三代制砂机厂家要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生第三代制砂机厂家的利润。有一种想法是“把所有不忠诚的第三代制砂机客户变成忠诚”，这样做没有太大的意义。有些第三代制砂机客户纵然变成了忠诚第三代制砂机客户，第三代制砂机厂家或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重第三代制砂机厂家不断地降价和促销，这种忠诚不能给第三代制砂机厂家带来利润。当然，对于那些有潜力的、高价值的第三代制砂机客户，则要提高他们的忠诚度，使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。
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